Polityka prywatności

1. Administrator danych

1. Administratorem danych osobowych jest Olaf Zagraba, osoba fizyczna wykonująca działalność gospodarczą w zakresie nieewidencjonowanym (art. 5 ust. 1 ustawy Prawo przedsiębiorców), z adresem do kontaktu: Zimnodół 24, 32-300 Olkusz (dalej: „Administrator”).
2. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: biuro@inteligentnyagent.pl lub telefonicznie: 790 706 803.
3. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych, ponieważ nie jest to wymagane przepisami.
4. Niniejsza polityka dotyczy serwisu inteligentnyagent.pl (dalej: „Serwis”) oraz kontaktu z Administratorem. Zasady przetwarzania danych klientów sklepów naszych Klientów opisuje pkt 12.

2. Jakie dane, w jakim celu i na jakiej podstawie przetwarzamy

Przetwarzamy dane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”). Poniższa tabela pokazuje, kiedy i jak długo przechowujemy Twoje dane.

Okresy przechowywania liczymy od końca roku kalendarzowego, w którym zakończyła się dana sprawa, chyba że wskazano inaczej. Po ich upływie dane są usuwane lub nieodwracalnie anonimizowane.

3. Czat AI i Kreator

1. Rozmawiasz z systemem sztucznej inteligencji, nie z człowiekiem. Odpowiedzi są generowane automatycznie i mogą być błędne. Szczegóły w Regulaminie.
2. Aby wygenerować odpowiedź, serwer Administratora przesyła do dostawcy modelu AI: treść Twoich ostatnich wiadomości, informację o sekcji strony, którą oglądasz (np. „Cennik”), oraz ustawienia strony (np. rozliczenie miesięczne lub roczne). Nie przesyłamy Twojego adresu e-mail, numeru telefonu ani danych z formularzy.
3. Nie wpisuj w czacie danych wrażliwych, haseł, numerów kart ani danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO). Czat nie jest do tego przeznaczony.
4. Historia rozmowy jest zapisywana wyłącznie w pamięci sesji Twojej przeglądarki (sessionStorage) i znika po zamknięciu karty. Możesz ją usunąć w dowolnej chwili: w czacie wybierz menu „⋯” → „Prywatność i RODO” → „Usuń dane czatu” albo „Zacznij rozmowę od nowa”. Treść rozmowy trafia do Administratora tylko wtedy, gdy sam wyślesz formularz kontaktowy w czacie.
5. Czat nie podejmuje wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne ani w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływających. Nie stosujemy profilowania w rozumieniu art. 22 RODO.
6. Do ochrony przed nadużyciami i kontroli kosztów stosujemy automatyczne limity liczby zapytań (pkt 2, tabela).
7. Kreator. Gdy korzystasz z Kreatora, pobieramy publicznie dostępne strony wskazanego sklepu (z poszanowaniem pliku robots.txt) i przesyłamy ich treść wraz z Twoimi odpowiedziami do dostawcy modelu AI, który przygotowuje opis sklepu i odpowiedzi w Demo. Treść stron może zawierać dane osób (np. dane kontaktowe właściciela sklepu). Używamy ich wyłącznie do przygotowania Twojego Demo. Wobec takich osób nie wysyłamy indywidualnych informacji z art. 14 RODO, bo wymagałoby to niewspółmiernie dużego wysiłku (art. 14 ust. 5 lit. b); ta polityka jest publiczną informacją o tym przetwarzaniu.
8. Podaj w Kreatorze wyłącznie adres własnej strony albo takiej, do której masz upoważnienie. Jeśli Twoja strona została użyta bez Twojej wiedzy i chcesz usunięcia związanych z nią danych, napisz na adres z pkt 1, a niezwłocznie to zrobimy.

4. Odbiorcy danych

1. Dane mogą być powierzone lub udostępnione następującym kategoriom odbiorców, którzy działają na podstawie umów zapewniających ochronę danych:
   1. dostawca modelu AI — OpenAI (OpenAI Ireland Ltd. lub inny podmiot z grupy OpenAI wskazany w warunkach usługi) — wyłącznie treść wiadomości z czatu, w celu wygenerowania odpowiedzi. Zgodnie z dokumentacją dostawcy na dzień publikacji dane przesyłane przez interfejs API nie są domyślnie wykorzystywane do trenowania modeli, a mogą być przechowywane przez ograniczony czas (zwykle do 30 dni) w celu wykrywania nadużyć. Aktualne zasady dostawcy mogą ulec zmianie;
   2. dostawca poczty elektronicznej — home.pl S.A. — w celu wysyłania i odbierania wiadomości e-mail, w tym powiadomień o zgłoszeniach i potwierdzeń;
   3. dostawca hostingu — Vercel Inc. (USA), na którego infrastrukturze działa Serwis;
   4. Google Ireland Limited — Firebase (logowanie administratora i klientów do panelu, baza treści bloga oraz dane panelu klienta przechowywane w UE; nie dotyczy zwykłych odwiedzających Serwis) oraz, wyłącznie po Twojej zgodzie na cookies analityczne lub marketingowe, Google Analytics i Google Tag Manager;
   5. Meta Platforms Ireland Limited — dostawca piksela Meta, wyłącznie po Twojej zgodzie na cookies marketingowe (piksel ładuje się dopiero po tej zgodzie);
   6. doradcy i usługodawcy, w tym księgowi i doradcy prawni — w zakresie niezbędnym do obsługi Administratora;
   7. organy publiczne — wyłącznie gdy obowiązek przekazania wynika z przepisów prawa.
2. Administrator nie sprzedaje danych osobowych. Google i Meta (pkt 1 lit. d i e) otrzymują dane z plików cookies wyłącznie po Twojej zgodzie.

5. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

1. Część dostawców (w szczególności dostawca modelu AI) może przetwarzać dane poza EOG, m.in. w Stanach Zjednoczonych. W takim przypadku przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (w tym EU–US Data Privacy Framework) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, wraz z dodatkowymi zabezpieczeniami, jeśli są wymagane.
2. Możesz poprosić o informację o zastosowanych zabezpieczeniach i o kopię standardowych klauzul, pisząc na adres z pkt 1.

6. Pliki cookies, pamięć przeglądarki i zasoby zewnętrzne

1. Serwis zapisuje pliki cookies i korzysta z narzędzi analitycznych oraz reklamowych wyłącznie za Twoją zgodą, z wyjątkiem plików niezbędnych do działania usługi. Po zgodzie używamy Google Analytics 4, a po osobnej zgodzie na cookies marketingowe — piksela Meta (Facebook, Instagram). Zgodę wyrazisz, odrzucisz lub zmienisz w banerze oraz w stopce („Ustawienia cookies”). Wykaz plików, czas ich przechowywania i szczegóły znajdziesz w Polityce cookies.
2. Serwis zapisuje w pamięci sesji Twojej przeglądarki (sessionStorage) dane niezbędne do działania usługi, o którą prosisz: historię rozmowy z czatem, stan okienka czatu oraz krótkotrwały token sesji zabezpieczający formularze i czat. Dane te nie są wysyłane do reklamodawców i znikają po zamknięciu karty. Twój wybór dotyczący cookies zapisujemy w localStorage (do zmiany wyboru).
3. Czcionki, ikony i obrazy Serwisu hostujemy na własnym serwerze, więc ich wyświetlenie nie przekazuje Twojego adresu IP podmiotom trzecim. Obrazy pochodzące z zewnętrznych serwerów mogą pojawiać się tylko w Demo (zdjęcia z przeglądanego sklepu) oraz w treściach bloga; ich pobranie ujawnia operatorom tych serwerów Twój adres IP i dane techniczne przeglądarki. Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawidłowe wyświetlenie treści, o które prosisz).
4. Serwer zapisuje standardowe dzienniki techniczne (m.in. adres IP, data i godzina, adres żądanego zasobu) w celu bezpieczeństwa i diagnostyki, przez okres wskazany w pkt 2.

7. Twoje prawa

1. Masz prawo do:
   1. dostępu do swoich danych i otrzymania ich kopii (art. 15 RODO);
   2. sprostowania nieprawidłowych danych (art. 16);
   3. usunięcia danych, gdy nie ma podstaw do ich dalszego przetwarzania (art. 17);
   4. ograniczenia przetwarzania (art. 18);
   5. przenoszenia danych przetwarzanych na podstawie zgody lub umowy (art. 20);
   6. sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją (art. 21);
   7. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem (art. 7 ust. 3).
2. Aby skorzystać z praw, napisz na biuro@inteligentnyagent.pl. Możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do potwierdzenia Twojej tożsamości, aby nie ujawnić danych osobie nieuprawnionej.
3. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. Termin możemy przedłużyć o dwa kolejne miesiące, jeśli sprawa jest skomplikowana lub żądań jest wiele; poinformujemy Cię o tym.
4. Zgodę na kontakt możesz cofnąć w każdej chwili tak samo łatwo, jak ją wyraziłeś, w szczególności odpowiadając na naszą wiadomość lub pisząc na adres z pkt 1.

8. Skarga do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl. Zachęcamy jednak do wcześniejszego kontaktu z nami — chętnie wyjaśnimy sprawę.

9. Dobrowolność podania danych

1. Podanie danych jest dobrowolne, ale w formularzach: adres e-mail jest niezbędny, abyśmy mogli odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie. Pozostałe pola (imię i nazwisko, telefon, adres sklepu, treść wiadomości) pomagają nam przygotować trafniejszą odpowiedź lub demo.
2. Brak podania wymaganych danych uniemożliwia obsługę zgłoszenia. W przypadku zawarcia umowy podanie danych do rozliczeń jest wymogiem wynikającym z przepisów prawa.

10. Bezpieczeństwo danych

1. Stosujemy środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym: szyfrowane połączenie HTTPS, ograniczony dostęp do danych i systemów, zabezpieczenia przed nadużyciami i automatycznym przesyłaniem zgłoszeń, limity zapytań, oddzielenie kluczy dostępowych od kodu strony oraz regularne aktualizacje oprogramowania.
2. Zgłoszenia z formularzy są wysyłane pocztą elektroniczną do skrzynki Administratora chronionej hasłem i szyfrowanym połączeniem; ewentualne kopie tymczasowe na serwerze Serwisu nie są przechowywane trwale.
3. O naruszeniu ochrony danych, które może powodować wysokie ryzyko naruszenia Twoich praw lub wolności, powiadomimy Cię bez zbędnej zwłoki, zgodnie z art. 34 RODO.

11. Osoby niepełnoletnie

Serwis i usługa InteligentnyAgent są przeznaczone dla przedsiębiorców i nie są kierowane do dzieci. Nie zbieramy świadomie danych osób poniżej 16 roku życia. Jeśli sądzisz, że dziecko przekazało nam dane, napisz do nas, a niezwłocznie je usuniemy.

12. Dane klientów sklepów naszych Klientów

1. Gdy Agent działa w sklepie internetowym naszego Klienta, to Klient jest administratorem danych osobowych jego klientów (np. treści rozmów, adresu e-mail, numeru telefonu), a Administrator — podmiotem przetwarzającym na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych (art. 28 RODO).
2. Informacje o przetwarzaniu tych danych (cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa) przekazuje klientom sklepu jego operator, czyli nasz Klient, we własnej polityce prywatności. Jeśli jesteś klientem takiego sklepu, z żądaniem dotyczącym swoich danych zwróć się najpierw do tego sklepu.
3. Zasady współpracy w tym zakresie określa § 11 Regulaminu oraz umowa powierzenia (wzór).

13. Zmiany polityki prywatności

1. Politykę prywatności aktualizujemy, gdy zmienią się przepisy, nasze procesy przetwarzania lub dostawcy. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie wraz z datą wejścia w życie.
2. O istotnych zmianach, które dotyczą osób, z którymi jesteśmy w kontakcie, informujemy także e-mailowo.
3. Poprzednie wersje udostępniamy na wniosek wysłany na adres biuro@inteligentnyagent.pl.

Pytania o prywatność: biuro@inteligentnyagent.pl · 790 706 803