Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem inteligentnyagent.pl (dalej: „Serwis”) oraz zasady świadczenia usługi InteligentnyAgent, a także stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługodawcą jest Olaf Zagraba, osoba fizyczna wykonująca działalność gospodarczą w zakresie nieewidencjonowanym, na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (dalej: „Usługodawca”). Usługodawca nie jest wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).
3. Dane Usługodawcy:

   Imię i nazwisko

   Olaf Zagraba

   Status

   osoba fizyczna wykonująca działalność nieewidencjonowaną (art. 5 ust. 1 Prawa przedsiębiorców)

   Adres do kontaktu i doręczeń

   Zimnodół 24, 32-300 Olkusz

   E-mail

   biuro@inteligentnyagent.pl

   Telefon

   790 706 803

4. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług) i nie jest zarejestrowany jako czynny podatnik VAT. Z tego powodu Usługodawca nie wystawia faktur VAT, a dokumentem sprzedaży jest rachunek.
5. Wpis Usługodawcy do CEIDG, rejestracja jako czynny podatnik VAT albo zmiana formy wykonywania działalności nie zmieniają osoby Usługodawcy ani warunków zawartych Umów, z zastrzeżeniem § 7 ust. 6. O takiej zmianie Usługodawca poinformuje Klientów wiadomością e-mail i zaktualizuje dane w Serwisie.
6. Usługi opisane w Regulaminie są kierowane wyłącznie do przedsiębiorców. Usługodawca nie zawiera umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Zamawiając usługę, Klient oświadcza, że działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej, a zamawiana usługa ma dla niego charakter zawodowy.
7. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących stronom na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Definicje

1. Agent — oprogramowanie typu chatbot oparte na sztucznej inteligencji, udostępniane Klientowi w modelu usługi (SaaS) i osadzane w sklepie internetowym Klienta.
2. Czat — asystent AI dostępny w Serwisie, odpowiadający na pytania o ofertę Usługodawcy.
3. Klient — przedsiębiorca, który zawarł z Usługodawcą Umowę lub zamierza ją zawrzeć.
4. Użytkownik — każda osoba korzystająca z Serwisu, w tym z Czatu i formularzy.
5. Formularz — formularz kontaktowy lub formularz prośby o demo dostępny w Serwisie lub w Czacie.
6. Demo — bezpłatna prezentacja działania Agenta przygotowana na podstawie publicznie dostępnych informacji o sklepie, osobiście przez Usługodawcę albo automatycznie przez Kreator.
7. Kreator — narzędzie w Serwisie (strona „Kreator”), które na podstawie adresu sklepu i odpowiedzi Użytkownika automatycznie przygotowuje Demo z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
8. Plan — wariant usługi (Start, Sprzedaż, Scale lub Enterprise) o zakresie funkcji i limicie wiadomości określonym w Cenniku.
9. Cennik — zestawienie Planów i cen dostępne w Serwisie w sekcji „Cennik”.
10. Wiadomość — jedno pytanie klienta sklepu, na które odpowiada Agent; podstawowa jednostka Limitu.
11. Limit — liczba Wiadomości w Okresie rozliczeniowym przewidziana w danym Planie.
12. Okres rozliczeniowy — miesiąc kalendarzowy lub rok, w zależności od wybranego sposobu rozliczenia.
13. Zamówienie — dokument lub wiadomość e-mail określająca Plan, cenę, okres rozliczeniowy i zakres wdrożenia, zaakceptowane przez Klienta i Usługodawcę.
14. Umowa — umowa o świadczenie usługi InteligentnyAgent zawarta na zasadach opisanych w § 6.
15. Treści Klienta — informacje o sklepie Klienta, w tym opisy produktów, regulaminy, informacje o dostawie i płatnościach, udostępnione Usługodawcy lub pobrane za zgodą Klienta w celu skonfigurowania Agenta.
16. Dostawca Zewnętrzny — podmiot trzeci, z którego usług Usługodawca korzysta przy świadczeniu usługi, w szczególności dostawca modeli AI, hostingu i poczty elektronicznej.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną w Serwisie

1. W ramach Serwisu Usługodawca nieodpłatnie udostępnia:
   1. przeglądanie treści Serwisu, w tym informacji o usłudze InteligentnyAgent i Cenniku;
   2. Czat, czyli rozmowę z asystentem AI dotyczącą usługi;
   3. Formularze umożliwiające kontakt z Usługodawcą i złożenie prośby o Demo;
   4. Kreator, czyli automatyczne przygotowanie Demo dla wskazanego sklepu;
   5. wysyłanie wiadomości e-mail potwierdzającej otrzymanie zgłoszenia.
2. Umowa o świadczenie usług, o których mowa w ust. 1, zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi (np. otwarcia Czatu, wysłania Formularza) i trwa do chwili zakończenia korzystania z niej. Użytkownik może w każdej chwili zaprzestać korzystania z usług, a w przypadku Formularza — wycofać zgodę na kontakt, pisząc na adres biuro@inteligentnyagent.pl.
3. Wymagania techniczne korzystania z Serwisu: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz możliwością zapisu danych w pamięci przeglądarki (sessionStorage, localStorage), a dla Formularzy — dostęp do skrzynki poczty elektronicznej.
4. Usługodawca zastrzega prawo czasowego wyłączenia Serwisu lub Czatu z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, bezpieczeństwa lub wyczerpania limitów korzystania z usług Dostawców Zewnętrznych. W takim przypadku Formularze i dane kontaktowe pozostają podstawowym kanałem komunikacji.

§ 4. Zasady korzystania z Serwisu i Czatu AI

1. Informacja o AI. Czat jest prowadzony przez system sztucznej inteligencji, a nie przez człowieka. Odpowiedzi są generowane automatycznie, mogą być niepełne lub błędne i mają charakter wyłącznie informacyjny.
2. Odpowiedzi Czatu, w tym wskazanie Planu, ceny, funkcji czy wyniku kalkulatora, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, porady prawnej, podatkowej ani finansowej, ani gwarancji osiągnięcia jakichkolwiek wyników sprzedażowych. Wyniki kalkulatora w Czacie są szacunkiem poglądowym opartym na danych wprowadzonych przez Użytkownika.
3. W razie rozbieżności między odpowiedzią Czatu a Cennikiem, Zamówieniem lub Regulaminem rozstrzygają Cennik, Zamówienie i Regulamin.
4. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności:
   1. dostarczanie treści bezprawnych, obraźliwych, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich;
   2. podawanie danych innych osób bez ich zgody, w tym cudzego adresu e-mail w Formularzu;
   3. wprowadzanie do Czatu i Formularzy danych wrażliwych, haseł, danych płatniczych oraz danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 RODO;
   4. stosowanie automatów, skryptów lub innych metod mających na celu masowe wysyłanie zapytań, obciążanie infrastruktury, obchodzenie limitów i zabezpieczeń lub generowanie kosztów po stronie Usługodawcy;
   5. próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do Serwisu, danych lub systemów, wyodrębniania instrukcji systemowych Czatu oraz wykorzystywania Czatu do celów niezwiązanych z usługą Usługodawcy;
   6. rozsyłanie przy użyciu Formularzy treści reklamowych lub niezamówionej informacji handlowej (spam);
   7. podawanie w Kreatorze adresów stron internetowych, do których Użytkownik nie ma prawa ani upoważnienia, oraz używanie Kreatora do masowego lub systematycznego pobierania cudzych treści;
   8. udostępnianie osobom trzecim Demo przygotowanego na podstawie cudzej strony.
5. Usługodawca może ograniczyć lub zablokować dostęp do Serwisu lub Czatu Użytkownikowi naruszającemu Regulamin, a także stosuje automatyczne limity liczby zapytań. Limity mogą powodować chwilowy brak możliwości skorzystania z Czatu.
6. Treści przekazane w Czacie, Kreatorze lub Formularzu są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności, a pliki cookies i podobne technologie — zgodnie z Polityką cookies. W szczególności treść wiadomości przekazywanych do Czatu jest przesyłana do Dostawcy Zewnętrznego dostarczającego model AI wyłącznie w celu wygenerowania odpowiedzi.
7. Użytkownik, który chce porozmawiać z człowiekiem, może skorzystać z danych kontaktowych w § 1 ust. 3 lub z Formularza.

§ 5. Usługa InteligentnyAgent

1. Przedmiotem usługi jest udostępnienie Klientowi Agenta oraz — w zakresie przewidzianym w wybranym Planie i Zamówieniu — jego konfiguracja, wdrożenie, utrzymanie i optymalizacja. Agent odpowiada klientom sklepu Klienta na pytania na podstawie Treści Klienta, może rekomendować produkty, zbierać dane kontaktowe i przekazywać rozmowy pracownikom Klienta.
2. Zakres funkcji, Limit i cena każdego Planu wynikają z Cennika obowiązującego w dniu zawarcia Umowy oraz z Zamówienia. Plan Enterprise jest wyceniany indywidualnie.
3. Przekroczenie Limitu w danym Okresie rozliczeniowym może skutkować ograniczeniem odpowiedzi Agenta do końca okresu albo propozycją zmiany Planu. Niewykorzystane Wiadomości nie przechodzą na kolejny Okres rozliczeniowy. Usługodawca poinformuje Klienta e-mailowo o zbliżaniu się do Limitu, o ile jest to technicznie możliwe.
4. Usługodawca nie gwarantuje, że Agent będzie odpowiadał bezbłędnie, ani że jego użycie przyniesie określony wzrost sprzedaży, liczby kontaktów lub konwersji. Opisy korzyści oraz przykładowe dane i statystyki prezentowane w Serwisie mają charakter poglądowy.
5. Funkcje opisane jako dostępne w wyższych Planach (np. integracje API, CRM i kalendarze, obsługa wielu języków, Agent uczący się na podstawie analizy rozmów) są udostępniane w zakresie i terminie wskazanym w Zamówieniu. Usługodawca może rozwijać, zmieniać i zastępować funkcje, o ile nie obniża to w istotny sposób wartości wykupionego Planu.
6. Demo przygotowywane jest bezpłatnie, osobiście przez Usługodawcę albo automatycznie przez Kreator, na podstawie publicznie dostępnych informacji o sklepie. Jego przygotowanie nie zobowiązuje żadnej ze stron do zawarcia Umowy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Demo, jeśli sklep nie udostępnia informacji niezbędnych do jego przygotowania.
7. Kreator. Kreator służy do przygotowania Demo wyłącznie dla sklepu Użytkownika lub sklepu, do którego Użytkownik ma upoważnienie. Podając adres strony, Użytkownik oświadcza, że spełnia ten warunek. Kreator pobiera wyłącznie strony publicznie dostępne, z poszanowaniem pliku robots.txt i limitów, nie loguje się do sklepu i nie omija żadnych zabezpieczeń.
8. W trakcie przygotowania Demo przez Kreator treść publicznych stron sklepu (w tym nazwa, opisy, zdjęcia i ceny produktów) oraz odpowiedzi udzielone przez Użytkownika są przetwarzane przy użyciu Dostawcy Zewnętrznego dostarczającego model AI. Treści i zdjęcia widoczne w Demo pochodzą ze strony sklepu, a prawa do nich przysługują ich właścicielom. Ich wyświetlenie w Demo nie przenosi żadnych praw i nie oznacza współpracy z właścicielem sklepu. Demo jest tymczasowe i przeznaczone wyłącznie dla Użytkownika, który je przygotował.
9. Kreator i Demo mogą zawierać nieścisłe lub błędne informacje, w tym dotyczące produktów i cen, i nie stanowią oferty sklepu ani Usługodawcy. Usługodawca może ograniczyć lub wstrzymać działanie Kreatora, w szczególności z powodu limitów, kosztów lub nadużyć.
10. Właściciel strony, która została wykorzystana w Kreatorze bez jego zgody, może zgłosić sprzeciw na adres biuro@inteligentnyagent.pl. Usługodawca niezwłocznie wstrzyma Demo i usunie związane z nim dane.

§ 6. Zawarcie Umowy

1. Umowa o świadczenie usługi InteligentnyAgent nie jest zawierana automatycznie przez Serwis. Zawierana jest w następującym trybie:
   1. zainteresowany przedsiębiorca kontaktuje się z Usługodawcą za pomocą Formularza, e-maila lub telefonu;
   2. strony ustalają Plan, sposób rozliczenia i zakres wdrożenia, a Usługodawca przesyła Zamówienie (ofertę) w formie wiadomości e-mail lub dokumentu elektronicznego;
   3. Klient akceptuje Zamówienie, odpowiadając na wiadomość z jednoznacznym oświadczeniem o akceptacji lub podpisując dokument;
   4. Umowa zostaje zawarta w chwili otrzymania przez Usługodawcę akceptacji Zamówienia przez Klienta, a w przypadku zastrzeżenia w Zamówieniu — po opłaceniu pierwszego rachunku.
2. Integralną częścią Umowy są: Zamówienie, Regulamin, Cennik oraz — w zakresie przetwarzania danych osobowych — umowa powierzenia przetwarzania danych, o której mowa w § 11.
3. Przed zawarciem Umowy Usługodawca udostępnia Regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, w szczególności jako plik w formacie HTML dostępny w Serwisie. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem przy akceptacji Zamówienia.
4. Jeżeli Zamówienie nie stanowi inaczej, Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony, z Okresem rozliczeniowym wybranym przez Klienta.
5. Usługodawca może odmówić zawarcia Umowy z uzasadnionych powodów, w szczególności gdy zakres usługi byłby sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub jego możliwościami technicznymi.

§ 7. Ceny i płatności

1. Ceny podawane w Serwisie i w Cenniku są cenami netto w złotych polskich. Dopóki Usługodawca korzysta ze zwolnienia z VAT (§ 1 ust. 4), do cen nie jest doliczany podatek VAT, a Klient płaci cenę podaną w Cenniku.
2. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za Okres rozliczeniowy na podstawie rachunku wystawionego w formie elektronicznej i przesłanego na adres e-mail wskazany przez Klienta albo — jeżeli Usługodawca jest zarejestrowanym podatnikiem VAT — faktury. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. Termin płatności wynosi 7 dni od dnia wystawienia dokumentu, o ile Zamówienie nie stanowi inaczej.
3. Przy rozliczeniu rocznym Klient płaci za 10 miesięcy abonamentu za 12 miesięcy korzystania z usługi („2 miesiące gratis”). Wdrożenie przy płatności rocznej nie wiąże się z dodatkową opłatą. W innych przypadkach koszt wdrożenia, jeśli występuje, wynika z Zamówienia.
4. Przy zwłoce w płatności Usługodawca może — po uprzednim wezwaniu do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu co najmniej 7 dni — zawiesić świadczenie usługi do czasu uregulowania należności, a także naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.
5. Usługodawca może zmienić Cennik. Zmiana nie dotyczy zawartych Umów w trakcie trwającego Okresu rozliczeniowego, a wobec Klientów dotychczasowych wchodzi w życie od kolejnego Okresu rozliczeniowego, o ile Usługodawca poinformuje ich o zmianie e-mailowo co najmniej 30 dni wcześniej. Klient, który nie akceptuje nowej ceny, może wypowiedzieć Umowę na zasadach z § 8.
6. W razie utraty zwolnienia z VAT lub rejestracji Usługodawcy jako czynnego podatnika VAT do cen netto doliczany będzie podatek VAT według obowiązującej stawki, a Usługodawca będzie wystawiał faktury VAT. Wobec Klientów, z którymi zawarto już Umowę, ma to zastosowanie od kolejnego Okresu rozliczeniowego, po poinformowaniu ich e-mailowo co najmniej 30 dni wcześniej; Klient może wówczas wypowiedzieć Umowę na zasadach z § 8 ust. 1 bez dodatkowych skutków. Cena netto pozostaje wówczas niezmieniona.

§ 8. Czas trwania, wypowiedzenie i rozwiązanie Umowy

1. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę w formie e-mailowej ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego, pod warunkiem doręczenia wypowiedzenia drugiej stronie co najmniej na 7 dni przed jego zakończeniem. Wypowiedzenie doręczone później skutkuje końcem kolejnego Okresu rozliczeniowego.
2. Za niewykorzystaną część opłaconego Okresu rozliczeniowego nie przysługuje zwrot, chyba że Zamówienie lub niniejszy Regulamin stanowią inaczej albo Usługodawca przyznał go z własnej inicjatywy. Powyższe nie dotyczy sytuacji, w której usługa nie była świadczona z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy — wówczas Klientowi przysługuje proporcjonalne obniżenie opłaty lub zwrot za okres, w którym usługa nie była świadczona.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeśli Klient w sposób rażący narusza Regulamin, w szczególności § 9, nie reaguje na wezwanie do zaprzestania naruszeń, korzysta z Agenta w sposób niezgodny z prawem albo zalega z płatnością ponad 14 dni po wezwaniu do zapłaty.
4. Po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy Usługodawca wyłącza Agenta w sklepie Klienta w terminie 7 dni, a następnie usuwa lub anonimizuje Treści Klienta i dane osobowe powierzone do przetwarzania, chyba że obowiązek ich dalszego przechowywania wynika z przepisów prawa. Na żądanie Klienta, zgłoszone przed końcem Umowy, Usługodawca udostępnia eksport historii rozmów w formacie umożliwiającym jej odczyt.

§ 9. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się w szczególności do:
   1. podania prawdziwych i aktualnych danych oraz utrzymywania aktualności Treści Klienta, w tym informacji o cenach, dostępności i warunkach sprzedaży;
   2. posiadania praw do Treści Klienta oraz do udostępnienia ich Usługodawcy w celu świadczenia usługi;
   3. zapewnienia podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych własnych klientów w ramach korzystania z Agenta, w tym wykonania wobec nich obowiązków informacyjnych;
   4. poinformowania użytkowników swojego sklepu, że prowadzą rozmowę z systemem AI — Usługodawca zapewnia odpowiednie oznaczenie w widżecie Agenta, a Klient nie może go usuwać ani ukrywać;
   5. nieużywania Agenta do działań niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich, a także do sprzedaży towarów i usług, których sprzedaż jest zabroniona;
   6. niepodejmowania prób obejścia Limitów, zabezpieczeń i ograniczeń technicznych usługi;
   7. niezwłocznego informowania Usługodawcy o zauważonych błędach, nieprawidłowych odpowiedziach Agenta i naruszeniach bezpieczeństwa.
2. Klient odpowiada za treści prezentowane przez Agenta w zakresie, w jakim wynikają one z Treści Klienta, oraz za zgodność własnej oferty sprzedażowej z prawem, w tym z przepisami o ochronie konsumentów.
3. Klient ma prawo wyłączyć wybrane tematy lub ograniczyć zakres odpowiedzi Agenta, w granicach przewidzianych funkcjonalnością Planu.

§ 10. Prawa autorskie i licencje

1. Wszelkie prawa do Serwisu, Agenta, oprogramowania, grafik, układu, nazw i oznaczeń (w tym nazwy „InteligentnyAgent”) przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom. Regulamin nie przenosi na Klienta ani Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej.
2. Na czas trwania Umowy Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Agenta w sklepie Klienta w zakresie niezbędnym do korzystania z usługi.
3. Klient zachowuje wszelkie prawa do Treści Klienta i udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystywanie w zakresie niezbędnym do konfiguracji, utrzymania i świadczenia usługi, w tym do przetwarzania ich przez Dostawców Zewnętrznych działających w imieniu Usługodawcy.
4. Usługodawca nie wykorzystuje Treści Klienta ani rozmów prowadzonych z klientami sklepu do celów marketingowych ani do prezentowania ich osobom trzecim bez zgody Klienta. Wykorzystanie Klienta jako referencji wymaga jego odrębnej zgody.
5. Odpowiedzi Agenta generowane na podstawie Treści Klienta mogą być wykorzystywane przez Klienta swobodnie w ramach jego działalności.

§ 11. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Użytkowników Serwisu jest Usługodawca. Zasady przetwarzania tych danych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności. Zasady używania plików cookies określa Polityka cookies.
2. W zakresie, w jakim w ramach usługi InteligentnyAgent Usługodawca przetwarza dane osobowe klientów sklepu Klienta (np. treść rozmów, adres e-mail, numer telefonu), Klient jest administratorem tych danych, a Usługodawca — podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO.
3. Strony zawierają w tym zakresie umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, której wzór jest dostępny pod adresem umowa-powierzenia.html i jest przekazywany Klientowi przed zawarciem Umowy lub wraz z Zamówieniem. Umowa powierzenia obejmuje m.in. zakres i cel przetwarzania, zasady korzystania z podmiotów przetwarzających kolejnego rzędu (w tym dostawcy modeli AI) oraz zasady usunięcia danych po zakończeniu Umowy.
4. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, w tym ograniczenia dostępu, szyfrowanie transmisji, limity i monitorowanie nadużyć.

§ 12. Dostępność usługi i podmioty trzecie

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Agent i Serwis działały nieprzerwanie, jednak nie gwarantuje stałej, nieprzerwanej dostępności. Przerwy mogą wynikać z prac serwisowych, awarii, ataków lub ograniczeń po stronie Dostawców Zewnętrznych albo sieci telekomunikacyjnych.
2. O planowanych pracach serwisowych mogących istotnie wpłynąć na działanie Agenta Usługodawca informuje Klientów z rozsądnym wyprzedzeniem, o ile jest to możliwe.
3. Szczegółowe parametry dostępności (SLA) mogą zostać uzgodnione indywidualnie w Zamówieniu, w szczególności w Planie Enterprise.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania Dostawców Zewnętrznych oraz za czasowy brak możliwości korzystania z ich usług, o ile dochował należytej staranności w ich wyborze.
5. Integracje z platformami sklepowymi i narzędziami zewnętrznymi (np. WooCommerce, Shopify, PrestaShop, Shoper, IdoSell, BaseLinker, Google Analytics 4) są realizowane zgodnie z możliwościami technicznymi tych platform i zakresem określonym w Zamówieniu. Usługodawca nie odpowiada za zmiany wprowadzone przez operatorów tych platform, które uniemożliwiają integrację.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach ogólnych, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta za szkody wynikające z Umowy, bez względu na podstawę prawną, jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody (z wyłączeniem utraconych korzyści) i nie może przekroczyć łącznie kwoty opłat netto faktycznie zapłaconych przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynika szkoda.
3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkód wyrządzonych umyślnie ani innych przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. błędy w odpowiedziach Agenta wynikające z nieprawdziwych, nieaktualnych lub niepełnych Treści Klienta;
   2. decyzje zakupowe i biznesowe podjęte na podstawie odpowiedzi Agenta lub Czatu oraz brak oczekiwanych wyników sprzedażowych;
   3. skutki użycia usługi w sposób niezgodny z Regulaminem lub prawem;
   4. przerwy w działaniu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub awarią infrastruktury publicznej.
5. Korzystanie z Serwisu przez Użytkowników niebędących Klientami odbywa się nieodpłatnie, a odpowiedzialność Usługodawcy wobec nich ogranicza się do szkód wyrządzonych umyślnie lub wynikających z rażącego niedbalstwa, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Czatu lub usługi InteligentnyAgent można składać pisemnie na adres e-mail biuro@inteligentnyagent.pl lub na adres Usługodawcy wskazany w § 1 ust. 3.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację składającego (imię i nazwisko lub firmę, adres e-mail), opis zastrzeżeń oraz — jeśli dotyczy — wskazanie Umowy lub Zamówienia i oczekiwanego sposobu rozwiązania.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje składającego o rozstrzygnięciu na adres e-mail, z którego wpłynęła reklamacja, lub na wskazany adres korespondencyjny. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca wzywa do jej uzupełnienia, a termin liczy się od dnia uzupełnienia.
4. Złożenie reklamacji nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, do których zalicza się w szczególności: zmianę przepisów prawa lub ich wykładni, zmianę zakresu lub funkcji usług, względy bezpieczeństwa, zmiany techniczne lub organizacyjne, usunięcie niejasności lub błędów.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów, z którymi zawarł Umowy, wiadomością e-mail co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie, a Użytkowników — przez opublikowanie nowej wersji w Serwisie z podaniem daty wejścia w życie.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może w terminie 14 dni od otrzymania informacji wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie, a za niewykorzystany, opłacony okres usługi — otrzymać proporcjonalny zwrot. Brak wypowiedzenia oznacza akceptację zmian.
4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się dotychczasową treść Regulaminu do chwili wejścia w życie zmian.
5. Poprzednie wersje Regulaminu są udostępniane na wniosek wysłany na adres biuro@inteligentnyagent.pl.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Strony dążą do polubownego rozwiązywania sporów. Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami, których nie uda się rozwiązać polubownie, rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania Usługodawcy.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
5. Regulamin wchodzi w życie w dniu wskazanym na początku dokumentu.

Pytania dotyczące Regulaminu: biuro@inteligentnyagent.pl · 790 706 803